Politica de retur/anulare a comenzilor

Retur Produse: La QueenM, ne dorim să fiți complet satisfăcuți de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumiți, puteți returna produsele în termen de 14 zile de la primirea lor. Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să fie neutilizate și în ambalajul original sigilat. Odată ce primim produsele și verificăm starea acestora, vă vom rambursa suma plătită.

În cazul în care clienta a beneficiat parțial de serviciile incluse într-un pachet achiziționat, si din motive personale care nu țin de expert, se doreste returnarea diferenței, suma aferentă serviciilor neutilizate nu este rambursabilă.

Valoarea rămasă poate fi folosită ulterior, pentru alte servicii, în decursul aceluiași an calendaristic, la o dată stabilită de comun acord, în funcție de disponibilitate.

Anulare Servicii: În cazul serviciilor oferite de QueenM, anularea programărilor se supune următoarelor condiții și penalități:

1. Anularea programării cu mai mult de 48 ore înainte de data convenită: 100 % din valoarea serviciului
2. Anularea comenzii înainte de prestarea serviciului: Penalizare de 100% din prețul serviciului.
3. Nerespectarea programării (clientul nu se prezintă): Penalizare de 100% din prețul serviciului.
4. Întârziere de peste 15 minute la programare și expertul nu poate presta serviciul: Penalizare de 100% din prețul serviciului.
5. Spațiu insuficient pentru prestarea serviciului: Penalizare de 100% din prețul serviciului.
6. In anumite situatii exceptionale cum ar fi urgente medicale sau alte situatii similare vom putea reprograma serviciul.

Nemulțumiri privind calitatea serviciilor: În cazul nemulțumirilor legate de calitatea serviciului prestat, clientul are dreptul să notifice QueenM în termen de 72 de ore de la finalizarea serviciului. Dacă reclamația este validată, clientul va primi un cupon în valoarea serviciului achiziționat, utilizabil pentru reprogramare la același sau alt serviciu oferit de QueenM.

Penalizări Aplicate Expertului: În cazul în care expertul QueenM anulează programarea:

• Cu mai mult de 4 săptămâni înainte: Fără penalizare; QueenM va încerca să găsească un înlocuitor.
• Cu mai puțin de 4 săptămâni, dar mai mult de 2 săptămâni: Penalizare de 30% din totalul ce i-ar reveni expertului.
• Cu mai puțin de 2 săptămâni, dar mai mult de 2 zile: Penalizare de 50% din totalul ce i-ar reveni expertului.
• Cu mai puțin de 2 zile, dar mai mult de 12 ore: Penalizare de 100% din totalul ce i-ar reveni expertului.
• Cu mai puțin de 12 ore: Penalizare de 100% din totalul achitat.

Aceste politici sunt stabilite pentru a asigura un nivel înalt de satisfacție pentru clienții noștri și pentru a menține standardele de calitate ale serviciilor QueenM.